রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ

6a855a-তে অ্যাকাউন্ট খোলার মুহূর্ত থেকে আপনার প্রতিটি লেনদেন — bKash, Nagad বা Rocket যাই হোক — আমরা সুরক্ষিত রাখি। এই পৃষ্ঠায় আমরা স্পষ্টভাবে জানাচ্ছি কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়, কেন করা হয়, এবং আপনার অধিকার কী — সব কিছু আপনার স্থানীয় আইনের আওতায়।

তথ্য সুরক্ষিতSSL এনক্রিপশনbKash, Nagad, Rocket নিরাপদঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাআপনার অধিকার স্বীকৃত
6a855a আপনার তথ্য আমাদের কাছে নিরাপদ
যোগাযোগ করুন

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা পান

আপনার তথ্য সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমাদের সহায়তা দল ২৪/৭ পাওয়া যায় — লাইভ চ্যাটে বার্তা পাঠান অথবা ই-মেইল করুন। bKash বা Nagad লেনদেন-সংক্রান্ত গোপনীয়তার অভিযোগ হলে, লেনদেনের তারিখ ও পরিমাণ উল্লেখ করে যোগাযোগ করলে দ্রুত সমাধান পাওয়া যায়।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

২৪/৭ লাইভ চ্যাটে আমাদের দলের সাথে কথা বলুন — গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নে তাৎক্ষণিক সাড়া পাবেন।

ই-মেইল

তথ্য মুছে ফেলা বা অ্যাক্সেস আবেদনের জন্য ই-মেইলে লিখুন। আবেদনের বিষয় লাইনে 'গোপনীয়তা অনুরোধ' উল্লেখ করুন।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

মোবাইলে লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে সরাসরি তথ্য আপডেট বা মুছে ফেলার অনুরোধ করা যাবে।

তথ্য সুরক্ষার পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য যেভাবে রক্ষা করি

আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে স্থানান্তরিত হয় — মানে bKash, Nagad বা Rocket থেকে পাঠানো প্রতিটি লেনদেনের বিবরণ তৃতীয় পক্ষের নাগালের বাইরে থাকে। পাসওয়ার্ড হ্যাশড ফর্মে সংরক্ষিত হয়, কাঁচা আকারে কখনো রাখা হয় না। লগইনের সময় OTP যাচাই চালু থাকলে, প্রতিটি সেশন আলাদাভাবে নিরাপদ থাকে। অব্যবহৃত অ্যাকাউন্টের তথ্য একটি নির্দিষ্ট সময়ের পর মুছে ফেলার প্রক্রিয়া অনুসরণ করা হয়, প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী।

SSL এনক্রিপশন অ্যাকাউন্ট তথ্য ও পেমেন্ট বিবরণ SSL প্রযুক্তিতে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash বা Nagad থেকে পাঠানো ওয়ালেট নম্বর তৃতীয় পক্ষের কাছে যায় না — শুধু প্রসেসিং দলের কাছে সীমিত অ্যাক্সেস থাকে।
কুকি ব্যবহার আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগআউট না করলে বারবার পাসওয়ার্ড দিতে না হয়। বিশ্লেষণ কুকি শুধু ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য — ব্যক্তিগত পরিচয় ধরে রাখার জন্য নয়।
OTP লগইন যাচাই মোবাইলে লগইনের সময় OTP পাঠিয়ে পরিচয় নিশ্চিত করা হয়। এই ধাপটি আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকানোর প্রধান উপায়।
তথ্য সংরক্ষণকাল সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য চলমান থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলে বা দীর্ঘ সময় নিষ্ক্রিয় থাকলে, বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন মেনে একটি নির্ধারিত সময়ের পর তথ্য মুছে ফেলা হয়।
তথ্য অ্যাক্সেস অনুরোধ আপনার যেকোনো সময় অধিকার আছে জানতে চাওয়ার — আমাদের কাছে আপনার কোন তথ্য আছে। ই-মেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করুন, আমরা যাচাই করে জানাব।
তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার আবেদন করলে আমরা প্রথমে পরিচয় যাচাই করব, তারপর নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় তথ্য মুছব। আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড সীমিত সময়ের জন্য রাখতে হতে পারে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা জানতে চান

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও গোপনীয়তা নিয়ে যে প্রশ্নগুলো সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে একসাথে দেওয়া হয়েছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জিজ্ঞেস করুন — আমরা ২৪/৭ আছি।

নাম, মোবাইল নম্বর এবং bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর সংগ্রহ করা হয়। এই তথ্য শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন সম্পন্ন করার জন্য ব্যবহার হয়। কোনো অপ্রয়োজনীয় তথ্য চাওয়া হয় না।

না, আপনার ওয়ালেট নম্বর বা লেনদেনের বিবরণ বিক্রি করা হয় না। শুধুমাত্র পেমেন্ট প্রসেসিং সম্পন্ন করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট প্রযুক্তি অংশীদারের কাছে যায় — এবং সেটুকুই, তার বেশি নয়।

সক্রিয় অ্যাকাউন্টের তথ্য চলমান থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে বা দীর্ঘ সময় নিষ্ক্রিয় থাকলে, বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত সময়ের পর ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করার পরে আপনার অ্যাকাউন্টে কোন তথ্য সংরক্ষিত আছে তা জানাব।

পারবেন। ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে মুছে ফেলার আবেদন করুন। আমরা পরিচয় যাচাই করব, তারপর নির্ধারিত প্রক্রিয়ায় তথ্য মুছব। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড সীমিত সময় রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ, সেশন কুকি ব্যবহার করা হয় যাতে লগইন অবস্থা ধরে রাখা যায়। বিশ্লেষণ কুকি শুধু ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য — আপনার ব্যক্তিগত পরিচয় সংরক্ষণের জন্য নয়।

হ্যাঁ। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে পরবর্তী লগইনের সময় আপনাকে জানানো হবে। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনার সম্মতি নেওয়া হবে।

Rocket উত্তোলনে পরিচয় যাচাই আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য। এটি নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র অ্যাকাউন্টের মালিক টাকা তুলতে পারবেন — অন্য কেউ নয়।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে সরাসরি জানান। বিষয় লাইনে 'গোপনীয়তা অভিযোগ' লিখলে দলের সংশ্লিষ্ট অংশে দ্রুত পৌঁছে যাবে। আমরা প্রতিটি অভিযোগ আলাদাভাবে দেখি।

এই নীতি বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য প্রযোজ্য স্থানীয় আইন মাথায় রেখে তৈরি। তবে প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা আপনার অঞ্চলের বর্তমান আইন ও বিধিমালার উপর নির্ভরশীল।